Процедура повернення та обміну регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Клієнти інтернет-магазину rexon.kyiv.ua мають право обміняти чи повернути придбаний товар протягом 14 днів після здійснення покупки.
Повернення та обмін можливі лише за умови, якщо товар не був у вжитку, а також збережені його товарний вигляд, споживацькі властивості, оригінальне комплектування, в тому числі аксесуари, супровідна документація, не порушена цілісність упаковки, пломбування та фабричних лейб.
Порушенням цілісності упаковки є повне або часткове пошкодження картонної упаковки внаслідок її неправильного відкриття, включно із відсутністю будь-яких компонентів упаковки.
Обмін та повернення неробочого товару проводиться за наявності висновку, авторизованого працівником сервісного центру зі вказаним фабричним браком.
Повернення грошових коштів покупцеві здійснюється за наявності у нього паспорту в день повернення товару, або, в особливих випадках, протягом 5 днів з моменту звернення.
Будь-які спірні питання, що виникають при проведенні повернення та обміну, регулюються діючим законодавством України.